Bokning

För flygbiljetter köpta genom odenresor.se gäller respektive flygbolags bokningsvillkor. Flygbolagen reserverar sig för rätten att ändra resedetaljer som t.ex. resrutt och avgångs- respektive ankomsttider. Priser som annonseras inkluderar moms om inget annat är angivet. Innan du slutför din bokning är du som kund skyldig att kontrollera att bokningen stämmer, d.v.s. rättstavat namn i enlighet med passet, datum, resrutt och destination etc.

Vi reserverar oss för eventuella prisfel, tekniska problem, datafel och ändringar utanför vår kontroll. Dessa orsakas t.ex. av flygbolag som visar platser som inte är tillgängliga eller fel angivna priser från bokningssystem. Notera att vi inte kan ändra priset om du redan erhållit flygbiljetten.

Efter genomförd bokning går de flesta flygbiljetter inte att ändra eller återbetala.Varje bekräftad bokning på odenresor.se betraktas som slutgiltig, dvs. den är inte ändrings- eller återbetalningsbar.
Se vidare under "Ändringskostnad" samt "Avbeställning vid sjukdom".

Flygbiljetter är personliga och kan inte överlåtas.

Om du har köpt en tur- och returbiljett har du slutit avtal med flygbolaget om att resa i enlighet med bokad resrutt. Det går inte att hoppa över första sträckan och utnyttja resterande. Flygbolagets bokningssystem känner av detta. Man kallar det "no-show". Åtgärden blir att resterande resa avbokas och kunden kan inte begära ersättning/återbetalning.

Det kan i vissa fall förekomma en mellanlandning som inte syns i tidtabellen på ett direktflyg, då direktflyg i flygbolagens termer innebär att det kan förekomma en mellanlandning även om flygnumret är detsamma hela vägen. Nonstop flighter är flyg som inte har någon mellanlandning.

Flygplatsbyte

Transferkostnader som t.ex. buss vid byte av flygplats ingår inte i resans pris. Resenären står själv för denna kostnad.

Tidtabellsförändringar

Kontrollera alltid flygtiderna i din bokning före avresa. Detta gör du direkt med flygbolaget. Odenresor.se ansvarar inte för eventuellt missade flyg som uppstår på grund av t.ex. tidtabellsändringar gjorda av flygbolaget. När du erhållit din biljett kommer du även att få tillgång till en dynamisk tidtabell via www.mytripandmore.com. Information om hur detta fungerar kommer i ett separat e-mail.

Flygskatter
De flesta flygplatsskatter är inkluderade i flygbiljetten. Undantag kan dock förekomma.

En lokal flygskatt/avgift kan tillkomma på vissa flygplatser i världen, t.ex. i Filippinerna. Den skall betalas i den lokala valutan på destinationen och kan ändras med kort varsel. Avgiften varierar och tas ut av respektive lands luftfartsmyndighet. odenresor.se kan inte styra denna avgift och kan inte ställas som ersättningsskyldig.

Bonuskort

Flera flygbolag erbjuder bonuskort till sina återkommande kunder. Du kan självklart använda dig av dessa bonuskort även när du bokar din flygresa hos odenresor.se. Det är din egen skyldighet att uppge korrekt bonuskortnummer i bokningen. odenresor.se tar inget ansvar för att du får rätt antal bonuspoäng. Detta är ett avtal mellan dig som kund och respektive flygbolag. Vill du få hjälp med registrering av bonuskort, välj då vårt Service paket BAS.

Speciella önskemål om sittplats/mat ombord

Inom Europa kan man inte förboka sittplats. På längre resor går det att göra en förfrågan, men notera att detta endast är en förfrågan och att flygbolaget inte kan garantera önskad sittplats. Du får då din sittplats vid incheckningen.
Om du väljer att köpa till Odenresors servicepaket, kan du lägga in önskemål om specialmat samtidigt som du gör bokningen. Inom Europa är det få flygbolag som serverar mat. På längre resor kan det vara möjligt att beställa viss specialmat. Notera att detta endast är en förfrågan och att flygbolaget inte kan garantera specialmat. I de fall du vill ha ytterligare bekräftelse på att dina önskemål om sittplats och specialmat blir uppfyllda, rekommenderar vi att du tar kontakt med flygbolaget ifråga.
Observera: Om du behöver specialhjälp på flyget, meddela oss på e-mail online@odenresor.se eller på telefon 031 - 743 43 80, för Internetsupport. Vi kan inte garantera assistans om du inte har hört av dig till oss. Även för detta krävs att du valt vårt servicepaket.



Vi kommer att checka in sent, måste jag meddela hotellet?

Kontakta alltid Odenresors onlinesupport om du vet att du kommer att checka in efter klockan 1800. Skicka ett e-mail med ditt bokningsnummer och ärende till online@odenresor.se eller ring oss på 031 – 743 43 80 för Internetsupport.

Vad gör jag om jag får problem med mitt hotell när jag är på min resa?

Odenresors hotelleverantör heter GTA och det är till dem man vänder sig om eventuella problem skulle uppstå på plats. GTA:s kontaktnummer världen över är:
Telefon: +44 (0)845 872 7123
Telefax: +44 (0)845 872 5044

Ändringskostnader Flygbiljetter

Majoriteten av flygbiljetterna som säljs genom odenresor.se är inte ändrings- eller återbetalningsbara. I sällsynta fall tillåter flygbolaget ändring av biljett. Då utgår en administrativ avgift på 500 kr per biljett, förutom flygbolagets egen avgift. Övriga kostnader som kan uppkomma vid felbokning, ändring m.m. debiteras kund. OBS! Kontakta alltid Onlinesupporten först för att ta reda på möjligheten att ändra din biljett. Du når oss på online@odenresor.se eller på telefon 031 – 743 43 80 för Internetsupport.

Ändring av hotellbokning

Efter genomförd bokning går bokningar av hotell inte att ändra. Odenresor uppmanar dig att noga kontrollera vad som gäller för valt hotell under reservationens gång. Varje bekräftad bokning på odenresor.se betraktas som slutgiltig, dvs. att eventuell återbetalning av hotell görs med aktuella avgifter som preciseras nedan.

Ändring av hyrbilsbokning

Efter genomförd bokning går bokningar av hyrbil inte att ändra. Varje bekräftad bokning på odenresor.se betraktas som slutgiltig, dvs. att eventuell återbetalning av bil görs med aktuella avgifter som preciseras nedan.


Avbokning Flygbiljetter

Avbokning under kontorstid (vardagar 9-18) ska ske SKRIFTLIGEN till online@odenresor.se. Om avbokningen sker mindre än 5 arbetsdagar före avresa, ber vi dig att ringa oss på tel. 031 – 743 43 80 för Internetsupport efter att e-mailet är skickat. Utanför kontorstid görs avbokning direkt till respektive flygbolag. Avbokning som görs till flygbolaget, ska även då bekräftas per e-mail till online@odenresor.se.

E-mailet ska innehålla datum, tid samt till vilket flygbolag avbokningen har gjorts. Ingen återbetalning av flygbiljetter görs, varför vi rekommenderar dig att teckna en avbeställningsförsäkring via Solid AB.

Avbokning Hotell

Avbokning under kontorstid (Vardagar 9-18) ska ske SKRIFTLIGEN till online@odenresor.se. Om avbokningen sker mindre än 5 arbetsdagar före ankomst till hotellet, ber vi dig ringa oss på telefon 031 – 743 43 80 för Internetsupport efter att e-mailet är skickat. E-mailet ska innehålla datum, tid när e-mailet skickats, samt ditt bokningsnummer.

Vad gäller vid avbokning av hotell med Solid AB avbeställningsskydd?

Avbokningen av hotellet görs direkt till Odenresor enligt instruktioner ovan. När avbokningen av resan är gjord hos odenresor.se så kontaktar du Solid Försäkringar på telefon:
013 – 13 13 13. Alla frågor som rör försäkringar ska tas direkt med Europeiska på samma telefonnummer.

Vad gäller vid avbokning av hotell utan avbeställningsförsäkring?

Avbokning Hyrbil

Avbokning under kontorstid (vardagar 9-18) ska ske SKRIFTLIGEN till online@odenresor.se. Om avbokningen sker mindre än 5 arbetsdagar före upphämtning av bil, ber vi dig ringa oss på telefon 031 – 743 43 80, för Internetsupport efter att e-mailet är skickat. E-mailet ska innehålla datum, tid när e-mailet skickats, samt ditt bokningsnummer.

Vad gäller vid avbokning av Hyrbil med Pegasus avbeställningsskydd?

Avbokningen av hyrbilen görs direkt till odenresor.se enligt ovan. När avbokningen av bilen är gjord hos odenresor.se så kontaktar du Solid Försäkringar AB försäkringar på telefon:
013 – 13 13 13. Alla frågor som rör försäkringar ska tas direkt med Europeiska på samma telefonnummer.

Vad gäller vid avbokning av hyrbil utan avbeställningsförsäkring?

Reseförsäkring/Avbeställningsförsäkring

Åk aldrig iväg utan reseförsäkring och tänk på att alla flygbiljetter som bokas via www.odenresor.se ej är återbetalningsbara, varför vi rekommenderar dig att teckna en avbeställingsförsäkring/reseförsärkring via Europeiska! Även du som har reseskydd i din hemförsäkring kan behöva komplettera detta. Det är en separat reseförsäkring och inte hemförsäkringen som ersätter de vanligaste skadorna som sker på en resa. Kontakta vår Kundtjänst per e-mail på online@odenresor.se eller per telefon 031 – 743 43 80, för Internetsupport så hjälper vi dig. Du kan också boka din reseförsäkring direkt online på odenresor.se.

Reklamationer

Eventuella ersättningsanspråk ska vara odenresor.se tillhanda senast en månad efter hemkomst. Reklamationer som inkommer senare kommer inte att beaktas. Skriv till online@odenresor.se eller till Odenresor Göteborg, Onlinesupport, Box 2123, 403 13 Göteborg.

Kundens ansvar

Resenären förbinder sig:
. att kontrollera så att stavningen på resenärens namn i bokningen är exakt likadan som i resenärens pass
. att så snart bekräftelsen erhållits kontrollera att uppgifterna stämmer, oklarheter meddelas omgående till odenresor.se
. att kontakta odenresor.se om bekräftelse via e-mail inte erhållits inom 24 timmar. odenresor.se ansvarar inte för eventuella merkostnader som uppstår som resultat av att kunden inte informerar odenresor.se inom tidsfristen
. att lämna korrekt e-mailadress samt bevaka den då odenresor.se kommunicerar denna väg
. att kontrollera visum regler och vaccinationer som behövs inför resan
. att kontrollera passets giltighetstid, vissa länder kräver att passet är giltigt 6 månader efter inresa
. att alltid kontrollera aktuella flygtider innan avresan, då dessa kan ändras med kort varsel. Detta gäller även på din hemresa

V2, issued 16Jun2010 - 14:30